Политика конфиденциальности
Мы уважаем вашу конфиденциальность и ответственно обращаемся с данными. Эта политика объясняет, что мы собираем, зачем, как используем и какие у вас есть выборы. Она отражает практики, учитывающие GDPR, и нашу приверженность прозрачности, в том числе при использовании инструментов с поддержкой ИИ.
Какие данные мы собираем
Мы собираем только то, что необходимо для оказания наших услуг и ответа на ваши запросы:
- Контактные данные (имя, e‑mail, телефон) при отправке форм или обращении к нам
- Информация о компании, которую вы предоставляете для предложений или оказания услуг
- Данные об использовании нашего сайта (просмотренные страницы, устройство, примерное местоположение) — для аналитики
- Технические журналы для обеспечения безопасности и надёжности (IP‑адрес, временные метки, диагностические ошибки)
- История коммуникаций по продажам, проектам и поддержке
Как мы используем вашу информацию
Мы используем данные для работы, улучшения и защиты наших услуг:
- Отвечать на запросы и предоставлять предложения
- Оказывать оговорённые услуги и клиентскую поддержку
- Вести учёт, выставление счетов и соблюдение требований закона
- Повышать производительность сайта и релевантность контента
- Защита от мошенничества, злоупотреблений и угроз безопасности
Прозрачность ИИ и автоматизированной обработки
Мы используем тщательно отобранные инструменты с поддержкой ИИ для повышения эффективности и качества. Эти инструменты могут помогать резюмировать коммуникации, классифицировать запросы или предлагать ответы. Прежде чем принять решения, влияющие на вас, наша команда проверяет автоматические результаты.
- Мы не продаём персональные данные провайдерам ИИ
- При использовании внешних сервисов ИИ данные минимизируются и защищаются
- Вы можете запросить проверку человеком и возразить против автоматизированной обработки, где это применимо
Обмен данными
Мы передаём данные только проверенным обработчикам и исключительно для целей, описанных выше:
- Провайдеры хостинга, безопасности, аналитики и коммуникаций
- Профессиональные консультанты (например, бухгалтерские) — при необходимости
- Государственные органы — при наличии законного требования соблюдать применимые законы
Все обработчики связаны обязательствами о конфиденциальности и защите данных.
Хранение данных
Мы храним персональные данные только столько, сколько необходимо для целей, описанных в этой политике, соблюдения законов и разрешения споров.
Типичные сроки хранения: данные обращений — до 12 месяцев, записи по договорам и счетам — согласно установленным срокам.
Безопасность данных
Мы применяем технические и организационные меры для защиты данных:
- Контроль доступа и права на основе ролей
- Шифрование при передаче и безопасные конфигурации
- Регулярные обновления, мониторинг и процедуры реагирования на инциденты
Права пользователя
В соответствии с применимым правом вы можете:
- Запросить доступ к своим персональным данным
- Запросить исправление или удаление неточных данных
- Возражать против определённых операций обработки или ограничивать их
- Запросить переносимость данных
- Отозвать согласие, если обработка основана на согласии
- Подать жалобу в надзорный орган
Контакты по вопросам конфиденциальности
По вопросам конфиденциальности обращайтесь к нашей команде через форму на сайте или к вашему менеджеру. Пожалуйста, укажите достаточно данных, чтобы мы могли вас идентифицировать и оперативно ответить.
Обновления политики
Мы можем обновлять эту политику с учётом изменений технологий, норм и наших услуг. Существенные изменения будут выделены на этой странице. Актуальная версия действует с даты публикации.